TL9000是QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）制定针对电讯行业的质量管理体系标准。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准。TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系测量指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量管理体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系测量指标定义了一系列最基本的绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

TL9000特点

        ◆ TL9000是专门针对通讯电子业设计的质量管理国际标准，以ISO9000为基础，增加了通讯业的条文标准与衡量指标，对各类产品和服务的要求更加明确。

        ◆ Tl9000涵盖了通讯业三大类别，即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求，规定了通讯电子业产品及服务的设计、开发、生产、交货、安装及维修的质量系统需求。

        ◆ 设立有效的成本绩效指标，评价和改善质量体系运行的结果，实施量化绩效评价，使质量改进更具有成效。

        ◆ 强调客户与供方的沟通，针对不同客户建立不同层面的沟通，共同改善产品质量。

        ◆ 建立产品生命周期模型，包括产品开发、操作、维护、处置和延续，有助企业轻松驾驭产品更新换代。

        ◆ TL9000包括了ISO9001：2000标准的所有要求，只要满足TL9000的要求就意味满足了ISO9001的要求。

TL9000的目标:

1. 定义有效的绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；

2. 建立有效的质量管理体系以保护电信软件、硬件和服务的整体性及应用；减少电信业质量体系标准的数目。

3. 促进持续改善；

4. 加强客户和供应商的关系；

5. 促进工业合格评估过程。

实施的效益:

1. 对顾客的服务持续改善；提高通讯电子产品的质量和顾客的满意度；

2. 加强客户、组织和供应商的关系；

3. 质量管理体系要求的标准化；

4. 对外部审核及现场访问的有效管理；

5. 统一的测量系统；

6. 全面降低成本及增强竞争力；

7. 提高管理并改进组织纯绩效；

8. TL9000测量的产业标杆。